Técnico de Suporte N1 Junior

O que buscamos?

• Uma pessoa proativa, comprometida e com bom relacionamento interpessoal.

Como será o seu dia a dia:

• Prestar suporte aos usuários através dos nossos canais de atendimento (voz, chat e Whatsapp)
• Seguir scripts de procedimentos para diagnóstico e resolução de problemas, para abertura e encerramento de chamados.
• Realizar o registro e atendimentos das ocorrências, entrega de indicadores individuais e da equipe
• Registrar, classificar, priorizar, resolver as solicitações na ferramenta de ITSM, ou enviar para o time resolvedor.
• Garantir os indicadores de desempenho (satisfação dos usuários, respeito ao SLA, tempo de atendimento, disponibilidade nos canais de contato, qualidade nos processos internos).

Requisitos

• Conhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hardware, ferramentas de Service Desk, Sistemas Operacionais e G Suite.

Serão diferenciais

• Cursando superior na área de Tecnologia.
• Conhecimento em PDV

Horário de Atuação :

• Escala: 12x36 das 08:00hs as 20:00hs
• Modelo de Atuação: Remoto (Com treinamentos presenciais em São Paulo - SP)

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉