Pessoa Analista Customer Success Manager B2G

O que esperamos de você:

• Trabalhe com autonomia, sem medo de errar.
• Tenha sede por conhecimento e compartilhar isso com a equipe.
• Seja aberto pra mudanças.
• Tenha sentimento de dono e se engaje com o crescimento da Pulsus.
• Seja colaborativo e respeite o espaço do outro.
• Nos ajude a fascinar o cliente.

Responsabilidades:

• Gerenciar uma carteira de clientes do setor governamental, garantindo a entrega de sucesso e resultados consistentes.
• Monitorar e analisar KPIs essenciais como Net MRR Expansion, MRR Churn, MRR Expansion, Cobertura de base e CSAT, propondo ações para melhorar continuamente esses indicadores;
• Desenvolver e implementar planos de sucesso do cliente, assegurando que eles alcancem seus objetivos e maximizem o valor das soluções da Pulsus;
• Identificar oportunidades de expansão dos clientes para impulsionar o crescimento da receita;
• Acompanhamento e negociação de renovações de contratos;
• Realizar follow-ups contínuos (reuniões, RTS, e RMS) online com o cliente para garantir o acompanhamento e satisfação;
• Facilitar a comunicação entre clientes e equipes internas, garantindo uma experiência integrada e eficiente;
• Resolver problemas complexos, atuando como facilitador para encontrar soluções;
• Atuar como consultor estratégico junto a entes públicos, compreendendo os objetivos políticos, técnicos e operacionais dos projetos;
• Produzir relatórios executivos e de impacto com dados relevantes para o gestor público;
• Garantir a continuidade de projetos públicos mesmo diante de mudanças políticas ou administrativas;
• Manter-se atualizado sobre legislações, normativas e boas práticas em transformação digital no setor público.
• Conduzir treinamentos para capacitar clientes no uso avançado de nossas soluções e plataforma;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos internos de Customer Success, propondo inovações que aumentem a eficiência e a qualidade do relacionamento e sucesso.

Para essa posição precisamos que você tenha as seguintes experiências/conhecimentos:

• Experiência comprovada em atendimento a contas públicas (B2G);
• Experiência com licitação e contratos públicos, incluindo a Lei Nº14.133 (nova lei de licitações);
• Experiência em processos Customer Success, cobertura de base, retenção e negociação com foco em contas estratégicas;
• Habilidades de comunicação e relacionamento;
• Capacidade de análise crítica e resolução de problemas de forma proativa;
• Experiência na condução de treinamentos e capacitação de clientes;
• Conhecimento em gestão de projetos e experiência com metodologias ágeis;
• Fluência em português, com boa comunicação escrita e verbal;
• Habilidade para trabalhar de forma colaborativa em um ambiente dinâmico e orientado a resultados.
• Disponibilidade para viagens pontuais a clientes estratégicos, afim de estreitar relacionamentos e garantir engajamento e satisfação.
• Experiência com softwares de CRM (Sensedata e Hubspot) e ferramentas de BI (Power BI, Looker, etc.).

Para esta vaga, será diferencial:

• Familiaridade com indicadores de desempenho típicos do setor público (ex: IDEB, e-SUS, PENAT, etc.), quando aplicável ao cliente atendido;
• Fluência em Espanhol e/ou Inglês;
• Perfil resiliente e adaptável a contextos políticos, com habilidade de navegação institucional;
• Experiência com ferramentas de Customer success como Gainsight, SenseData, CustomerX;
• Experiência em gestão de projetos e tarefas, com habilidade para lidar com múltiplas demandas;
• Conhecimento sobre MDM e Android Enterprise.