Analista de Cobrança e Retenção Sr.

O que esperamos de você?

• Atuar de forma estratégica e operacional para recuperar contratos e receita, desenvolvendo e aprimorando processos e estratégias de cobrança e retenção.

Responsabilidades:

• Realizar contatos ativos com clientes inadimplentes ou em risco de cancelamento, negociando e contornando objeções;
• Adaptar a abordagem conforme perfil do cliente e dados históricos;
• Criar, acompanhar e analisar indicadores de cobrança e retenção;
• Conduzir testes A/B para identificar abordagens mais efetivas;
• Identificar padrões de comportamento e oportunidades de melhoria;
• Estruturar regras operacionais e fluxos de negociação;
• Colaborar com áreas como Produto, Dados e Marketing para implementar soluções estruturadas;
• Documentar e padronizar boas práticas identificadas.

Experiência e Competências:

• Experiência prévia de pelo menos 4 anos na área de cobrança, retenção ou recuperação de clientes;
• Experiência com ferramentas de CRM e atendimento (ex.: Pipefy, Pipedrive);
• Domínio avançado de Google Sheets ou Excel (fórmulas, dashboards, modelagem de dados);
• Negociação estratégica com uso de gatilhos comerciais complexos;
• Forte capacidade analítica para tomada de decisão baseada em dados;
• Experiência em liderança de projetos e melhoria contínua;
• Autonomia e mentalidade de construção;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização para lidar com múltiplas demandas;
• Comprometimento com resultados e senso de urgência.

Remuneração e benefícios Pier 🤗💰

• Plano de saúde e odontológico;
• Bônus anual: até 3 salários;
• Benefício flexível (Caju);
• Seguro Smartphone Pier Plano Premium (Se for coberto);
• Total Pass;
• Starbem: 5 consultas/mês (2 consultas de terapia, 1 de nutrição e 2 de outras especialidades) pagas pela Pier;
• Petin: app que te ajuda a cuidar do seu pet;
• Licença Maternidade/Paternidade estendida;
• Auxílio Creche.