Pessoa Analista de Suporte a Sistemas Júnior

Estamos em busca de pessoas com foco em performance, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajude a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores 👩‍💻

Na Neogrid, temos o desafio de entregar os melhores resultados com dedicação e excelência, nos superando cada vez mais todos os dias!

Aqui, você terá a oportunidade de entregar o seu valor, ajudando os maiores players do mercado nacional a manter suas empresas no ritmo dos consumidores!

Se você se identificou, temos o desafio certo para você!

Nesta oportunidade, você irá:

• Atuar na sustentação de sistemas de produtos, garantindo a estabilidade e o bom funcionamento da operação frente a dúvidas, incidentes e solicitações de usuários.
• Realizar análises técnicas de problemas, propondo soluções de curto prazo e contribuindo com insights para correções estruturais.
• Acompanhar manutenções e atualizações, validando o funcionamento do sistema ao final das janelas de mudança.
• Apoiar áreas de negócio com orientações sobre uso do sistema, boas práticas e esclarecimento de funcionalidades.
• Contribuir com a documentação de ocorrências e soluções técnicas, apoiando a evolução do conhecimento do time.

Esperamos que você já tenha vivenciado:

• Ambientes corporativos com contato direto com usuários e áreas de negócio.
• Situações de análise de causa-raiz e investigação técnica em bases de dados ou logs.
• Cenários onde o relacionamento interpessoal, empatia e clareza na comunicação foram essenciais para o sucesso na resolução de problemas.

Para isso, esperamos que você tenha:

• Experiência no atendimento e suporte a usuários, atuando como elo entre as áreas técnicas e operacionais.
• Conhecimento em SQL Server, com capacidade para consultar dados, analisar ocorrências e apoiar correções de incidentes.
• Familiaridade com manutenção de serviços no Windows Server, incluindo reinícios, logs e controle de disponibilidade.
• Noções de observabilidade de sistemas, sabendo interpretar alertas, métricas e logs para antecipar ou diagnosticar falhas.
• Excelente comunicação interpessoal, com habilidade para traduzir demandas funcionais em linguagem técnica — e o inverso: tornar o técnico compreensível para áreas de negócio.

Será um plus se você tiver:

• Vivência com Microsoft SSIS, especialmente na análise ou correção de pacotes de integração.
• Experiência em ambientes com metodologias ágeis, como Scrum e Kanban, atuando de forma colaborativa com times multidisciplinares.