Analista Customer Success Junior

O YMS Nstech é um software logístico que revoluciona a gestão de áreas de manobras e pátios de armazenamento. Nosso sistema oferece um ambiente dinâmico e altamente previsível, permitindo uma comunicação direta e eficiente com os motoristas e uma avançada autonomia no gerenciamento operacional.

Responsabilidades:

• Realizar triagem de atendimentos de clientes Low Touch, avaliando criticidade e repassando para os CSM conforme necessidade.

• Acompanhar pendências e prazos prometidos para os clientes.

• Coletar feedbacks qualitativos de clientes estratégicos.

• Apoiar especialistas na construção de materiais de adoção dos produtos.

• Auxiliar no controle das atividades no Hubspot.

• Monitorar healthscore de todos os clientes da carteira e direcionar atendimentos.

Requisitos:

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, de preferência em Customer Success.

• Conhecimento básico em HubSpot ou outros CRMs.

• Capacidade de analisar e acompanhar indicadores de saúde do cliente.

• Boa comunicação, tanto verbal quanto escrita.

• Alta organização para gerenciar tarefas e prazos.

• Conhecimento no pacote Office (Excel, Word, PowerPoint).

• Desejável: experiência com estratégias de adoção de produtos.