Customer Success Coordinator-Spanish

Conheça a nossa banda!

Aqui respeitamos a diversidade e valorizamos a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças.

A área de Customer Success vai além do produto, por meio da parceria e troca de conhecimento, compartilhamos aprendizados e boas práticas, orientando a construção da melhor estratégia de execução perfeita. Na Involves, faz parte de nosso propósito desenvolver novos mercados nacionais e internacionais de trade marketing, tendo como foco atual os países da América Latina. Além de nosso software Involves Stage, oferecemos serviços complementares e um atendimento diferenciado que potencializa resultados para o sucesso do trade marketing de nossos clientes.

Qual será seu papel?

Coordenar as atividades da equipe de Customer Success, prezando pelo cuidado, experiência, desenvolvimento e gestão das demandas do time, de modo a traduzir o planejamento tático da área para a excelência na execução das atividades.

Como será seu dia a dia?

• Direcionar e acompanhar as atividades da área de Customer Success, como gestão de performance, desenvolvimento da equipe, clima e cultura, acompanhamento de metas e follow de carteira;
• Fazer a gestão do time de CS, atuando diretamente com o engajamento, resolução de conflitos, cuidado e desenvolvimento profissional da equipe alinhado aos valores da empresa;
• Exercer a liderança, de modo a promover a evolução de cada integrante do time de CS;
• Apoiar o time na definição de prioridades de atividades e projetos e acompanhamento da execução, de moro a atuar como recurso facilitador;
• Garantir o cumprimento de metas do CS de curto e médio prazo, estabelecendo o limite e qualidade da entrega;
• Garantir a melhor experiência para nossos clientes, aplicando a filosofia de Cliente no centro;
• Gerir situações de conflito interno, de modo a garantir a melhor solução entre as partes;
• Promover o alinhamento do time com as outras áreas com empatia, bom relacionamento, sinergia e comunicação assertiva;
• Tomar decisões para resolução de problemas do dia-a-dia, atuando de forma proativa e com base em políticas e procedimentos.

Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine:

• Espanhol avançado/nativo;
• Experiência com gestão de pessoas;
• Experiência em atendimento ao cliente;
• Conhecimento em Excel (intermediário para avançado);
• Conhecimento de metodologias e ferramentas de gestão de projetos;
• Gestão de conflitos;
• Inteligência emocional;
• Comunicação assertiva;

Se você quiser se diferenciar é bom você ter…

• Vivência no Universo de Startup e/ou empresas de tecnologia;
• Conhecimento em métodos ágeis de gestão;
• Domínio de indicadores e métricas de CS;
• Conhecimento e experiência em Trade Marketing;
• Excel avançado.
• Inglês avançado.