Customer Success - Hoteles

Somos el Grupo HIVE, apasionados por transformar la industria hotelera con tecnología, conectando hoteles y viajeros de forma sencilla, segura y escalable. Con presencia en Portugal, Brasil, Colombia y México, somos la mayor plataforma tecnológica para hoteles en Latinoamérica.

Buscamos un Talent Partner estratégico para Latinoamérica con sólida experiencia en adquisición de talento y consultoría como socio comercial. Esta persona será responsable de atraer, seleccionar y apoyar la integración de talento alineado con nuestra cultura y objetivos organizacionales, colaborando con los líderes de Latinoamérica.

¡Consulta a continuación para más información sobre este puesto!

Responsabilidades e atribuições

• Primer contacto con el cliente, posterior a la implementación por las vías oficiales de comunicación: Teléfono, Salesforce, Live Agent y llamadas virtuales. 
• Ésta posición asegura la comprensión de las necesidades del cliente para ser resueltas por la misma o bien, su asignación a las áreas correspondientes dentro de la compañía.   
• El analista asegurará la transmisión de la información sobre procesos de operación diaria de hoteles (configuraciones de Omnibees CRS) de acuerdo con los productos/servicios contratados por el hotel. 

Requisitos e qualificações

• Experiencia previa en áreas de comunicación directa con clientes 
• Conocimiento en configuración de sistemas de gestión y distribución hotelera (PMS, Channel Manager, Extranets de OTAs, etc.) 
• Conocimiento básico en e-commerce y Revenue hotelero 
• Idioma español (nativo) e Inglés (intermedio) 
• Habituado a trabajar por objetivos