Business Tech Analyst III - Conectividade Varejo

Como será o seu dia?  

• Será responsável pela gestão de serviços de TI alinhados à estratégia. 
• Gerenciar parâmetros de gestão de riscos, definição dos objetivos, análise de desempenho dos times, planejar e organizar as atividades para o atingimento dos objetivos.
• Conduzir, implementar e manter processos na operação de atendimento reativo, proativo e monitoramento com foco no varejo, buscando sempre excelência na experiência de franqueados.
• Exercer as competências que englobam desde o planejamento e geração de indicadores, execução de processos até o monitoramento e avaliação de melhoria contínua da performance para times internos e fornecedores.
• Atuar como SDM e Ticket Manager das operações para manter as priorizações, evitando quebra de SLA através de controle de filas, realizando escalonamentos, quando necessário, para evitar ou minimizar impactos.
• Estruturar filas de atendimento e registros de atendimentos para melhor exploração de dados através de indicadores e ITSM.
• Ter ótima capacidade de comunicação e persuasão para apresentações e realizar a montagem de apresentações como reports em níveis operacionais, de negócio e de gestão.

Para isso você precisa ter ou saber:

• Ter boa comunicação com pessoas para manter redes de colaboração e parcerias com colegas e times, gerando valor para pessoas, negócios e cadeia.
• Ter disciplina para escolher e priorizar atividades para entregar a melhor execução da nossa estratégia.
• Capacidade de Alinhamento Estratégico.
• Experiência em gestão de projetos de infraestrutura e planos de ação.
• Habilidade com metodologias e ferramentas ágeis (Scrum e Kanban).
• Conhecimento em Gestão de Incidentes, Problemas e KCS.
• Facilidade na criação de artigos de atendimento.
• Conhecimentos básicos em infraestrutura de TI.
• Criar e acompanhar os indicadores da qualidade do time e propor ações corretivas de melhorias;
• Capacidade analítica de dados e indicadores.
• Sólidos conhecimentos em Análise de Desempenho.
• Conhecimento de práticas recomendadas para gerenciar serviços de TI.

 Será um diferencial se você tiver: 

• Certificação ITIL.
• Conhecimento em dados analytics, especialmente em Looker, Datastudio, Tableau, BigQuery.
• Conhecimento de ferramentas de ITSM, especialmente Service Now e Salesforce.
• Conhecimento em Grafana.