Analista de Suporte e Manutenção

Responsabilidades:

• Atender chamados na ferramenta Movidesk considerando o SLA de primeira resposta e tempo de solução;
• Classificar os chamados conforme o grau de urgência (Urgente, Alta, Média e Baixa);
• Entender a necessidade do cliente, discutir com a equipe de SM alternativas de solução e documentar nos chamados todos os passos do atendimento realizado;
• Envolver a equipe de desenvolvimento para manutenções que envolve ajuste de código fonte do produto;
• Manter controle de dados do cliente hospedados em Nuvem;
• Realizar backup manual de segurança do banco de dados geográfico;
• Realizar testes de funcionalidades disponibilizadas pela equipe de Desenvolvimento;
• Instalar e configurar software básico das soluções, tais como: sistema operacional, banco de dados e servidor de aplicação;
• Esclarecer ao cliente dúvidas de utilização das Soluções Geopixel.

Requisitos:

• Superior incompleto (cursando) na área de Ciências Exatas (Análise de sistemas, Gestão de Bancos de dados, Ciências da Computação, Engenharia de Software), áreas correlatas, afins e/ou experiência comprovada na área.

Conhecimentos desejáveis

• Análise crítica de especificações de sistemas na forma textual ou UML; 
• Compreensão de conceitos GIS;
• Tomcat;  
• Banco de dados PostgreSQL;  
• Extensão espacial Postgis. 

Nosso escritório está localizado na cidade de São José dos Campos