Analista de Retenção de Clientes Júnior

A sua missão:

• O Analista de Retenção e Fidelização Júnior é responsável por garantir a retenção e fidelização dos clientes, oferecendo um atendimento de alta qualidade com foco em retenção, proporcionando uma experiência positiva e diferenciada ao cliente e resultados expressivos para a empresa.

Como será o seu dia a dia:

• Identificar os principais motivos pelos quais os clientes consideram encerrar o relacionamento com a empresa e oferecer soluções personalizadas e eficazes para reter esses clientes através de e-mail, WhatsApp e telefone.
• Garantir que todos os tickets de atendimento sejam tratados de maneira eficiente, com foco na resolução rápida e satisfatória dos problemas apresentados pelos clientes.
• Oferecer um atendimento personalizado e empático aos clientes, oferecendo um atendimento que vá além do básico, criando uma experiência positiva e que fidelize o cliente.
• Trabalhar em conjunto com outras áreas para garantir que os problemas dos clientes sejam resolvidos de forma integrada e eficiente.
• Manter-se atualizado com as melhores práticas e tendências do setor, aplicando esse conhecimento para melhorar continuamente o desempenho e a eficácia na retenção e fidelização dos clientes.
• Demonstrar senso de responsabilidade e comprometimento com os objetivos da área, colaborando efetivamente com a equipe para alcançar resultados consistentes e desejados.

O que buscamos:

• Superior cursando ou concluído em Ciências Contábeis, Administração de Empresas, Marketing, Comunicação, ou áreas afins.
• Desejável conhecimento básico em contabilidade.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, área comercial ou em funções de retenção e fidelização.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Familiaridade com ferramentas de atendimento ao cliente.
• Capacidade de identificar problemas rapidamente e propor soluções eficazes.
• Capacidade de gerenciar várias tarefas simultaneamente, mantendo a qualidade e a eficiência.
• Conhecimento prático em ferramentas do Google (Sheets, Apresentações) e Microsoft Office.