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Analista de Customer Success

Descrição

Somos uma agência de marketing digital 100% remota, apaixonada por resultados e movida por conexões reais.

Desde nossa fundação, buscamos ir além do “post bonito” — aqui, cada ação tem estratégia, cada entrega tem propósito e cada cliente é tratado como parceiro de jornada.

Atendemos negócios de diferentes portes e segmentos, com foco em performance, inovação e excelência no atendimento.

Nosso modelo de trabalho é colaborativo, ágil e centrado na experiência do cliente. Por isso, estamos em constante evolução, aprimorando processos, ferramentas e — claro — talentos.

Se você curte ambientes dinâmicos, com autonomia, colaboração e muita troca de ideias, vem com a gente transformar desafios em resultados!

Hoje buscamos um(a) profissional de CS para desenvolver as seguintes atividades:

Reunião/call de relacionamento com clientes;
Diagnóstico e plano de ação de acordo com a etapa da jornada do cliente;
Atuação de consultoria, compreendendo tanto o negócio do cliente, quanto os serviços oferecidos pela agência;
Conduzir internamente e apresentar ao cliente estratégias e planos de melhoria de resultados;
Ser especialista na metodologia de gestão da experiência do cliente;
Aperfeiçoar a área de atendimento, na discussão e definição de KPI's, elaborando reports e dando insights para otimização dos processos internos;
Analisar o uso das plataformas através de dashboards e propor estratégias que aumentem o engajamento do cliente;
Identificar e resolver problemas do produto ou serviços, promovendo correções ou ajustes quando necessário;
Reunião/call de alinhamento e planejamento com os atendimentos para acompanhamento de resultados;
Interação com as demais áreas que compõem o time;
Duplar com a área comercial para realizar o acompanhamento da conta do cliente, identificando possibilidades de up-sell e cross-sell.

Requisitos

Formação Superior em Publicidade, Administração ou Marketing;
Conhecimento em métricas como NPS e CSAT;
Experiência anterior como Executivo(a) de Contas, Atendimento ao Cliente, Analista de Relacionamento ou Customer Success;
Experiência anterior com marketing digital;
Visão sistêmica e analítica;
Pensamento Customer First;
Autonomia;
Facilidade de aprendizado;
Interesse em aprendizado constante;
Foco na solução.