UX Conversacional Pleno

Responsabilidades Da Posição

• Colaborar com clientes e equipes internas para compreender os requisitos e objetivos dos chatbots;
• Conduzir workshops e dinâmicas para diagnósticos, cocriações e validações junto a stakeholders;
• Criar fluxos conversacionais de ponta a ponta, garantindo interações fluidas e eficazes;
• Mapear a jornada do usuário, analisando a interação em cada ponto do fluxo conversacional;
• Desenvolver protótipos, definir a personalidade e o tom de voz do chatbot, garantindo uma experiência consistente;
• Realizar testes de usabilidade e coletar feedback para melhorias contínuas;
• Garantir conformidade com regulamentações de proteção de dados, como a LGPD;
• Aplicar padrões do Design System e boas práticas de UX ao documentar os fluxos conversacionais;
• Propor melhorias na experiência com base em dados e métricas de uso.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Formação em Design de Interação, Design de Experiência do Usuário, ou áreas relacionadas;
• Experiência comprovada na criação de fluxos para chatbots, com foco em UX Design/Writer;
• Conhecimento em técnicas de pesquisa com usuários e métricas de experiência;
• Familiaridade com ferramentas como Figma, Miro e LucidChart;
• Familiaridade com plataformas de chatbot, como Blip, Suri, RD Conversas, entre outras;
• Habilidade para facilitar sessões com stakeholders e trabalhar de forma colaborativa com equipes multidisciplinares;
• Domínio da língua portuguesa e habilidades de escrita (UX Writing).