Analista de Sucesso do Cliente Sênior

Responsabilidades:

Você mesmo que é uma pessoa comunicativa, organizada, sabe trabalhar com números e é apaixonado pela área de sucesso do cliente: temos uma vaga perfeita para você no nosso time mais acelerado da Smart NX- o de Customer Success!

O que você fará:

• Construir relacionamentos de longo prazo, provendo de forma proativa recomendações para o melhor uso da plataforma
• Analisar o uso da plataforma e propor estratégias que aumentem o engajamento da carteira
• Criar planos de ação para fomentar o uso integral do sistema, de acordo com o funcionamento do negócio de cada cliente
• Auxiliar com possíveis dúvidas estratégicas, com foco no crescimento do negócio de cada cliente
• Estar atenta(o) para possíveis sinais de desengajamento e/ou insatisfação
• Ser protagonista na construção de processos cada vez melhores de CS
• Monitorar as métricas de sucesso dos clientes e criar planos de ação para atingir os objetivos definidos
• Identificar e explorar oportunidades de expansão (upsell e Cross Sell) dentro da carteira de clientes
• Atuará como um elo entre o cliente e o restante da organização
• Monitorar clientes com risco de cancelamento (Churn) para tratar de forma preventiva as insatisfações
• Participar das decisões estratégicas da área

Tem que mandar bem:

• Proficiência em aplicativos Microsoft Office: Excel, Powerpoint e Word

O que a gente espera de você:

• Organização
• Capacidade de analisar e interpretar dados 
• Amar Tecnologia
• Saber Entender as Necessidades dos Clientes
• Boa Comunicação, é Imprescindível
• Colocar Sempre o Cliente em 1º Lugar
• Proatividade
• Inteligência Emocional
• Orientado (a) a metas e resultados

Vale mais pontos:

Será muito bom se você tiver tido contato ou experiência anterior com a área de consultoria, sucesso do cliente, empresas de finanças e crédito, softwares de call center e/ou chatbots para operações de SAC, Vendas e Cobrança.