Analista de Sucesso do Cliente Sênior
Responsabilidades:
Você mesmo que é uma pessoa comunicativa, organizada, sabe trabalhar com números e é apaixonado pela área de sucesso do cliente: temos uma vaga perfeita para você no nosso time mais acelerado da Smart NX- o de Customer Success!
O que você fará:
- Construir relacionamentos de longo prazo, provendo de forma proativa recomendações para o melhor uso da plataforma
- Analisar o uso da plataforma e propor estratégias que aumentem o engajamento da carteira
- Criar planos de ação para fomentar o uso integral do sistema, de acordo com o funcionamento do negócio de cada cliente
- Auxiliar com possíveis dúvidas estratégicas, com foco no crescimento do negócio de cada cliente
- Estar atenta(o) para possíveis sinais de desengajamento e/ou insatisfação
- Ser protagonista na construção de processos cada vez melhores de CS
- Monitorar as métricas de sucesso dos clientes e criar planos de ação para atingir os objetivos definidos
- Identificar e explorar oportunidades de expansão (upsell e Cross Sell) dentro da carteira de clientes
- Atuará como um elo entre o cliente e o restante da organização
- Monitorar clientes com risco de cancelamento (Churn) para tratar de forma preventiva as insatisfações
- Participar das decisões estratégicas da área
Tem que mandar bem:
- Proficiência em aplicativos Microsoft Office: Excel, Powerpoint e Word
O que a gente espera de você:
- Organização
- Capacidade de analisar e interpretar dados
- Amar Tecnologia
- Saber Entender as Necessidades dos Clientes
- Boa Comunicação, é Imprescindível
- Colocar Sempre o Cliente em 1º Lugar
- Proatividade
- Inteligência Emocional
- Orientado (a) a metas e resultados
Vale mais pontos:
Será muito bom se você tiver tido contato ou experiência anterior com a área de consultoria, sucesso do cliente, empresas de finanças e crédito, softwares de call center e/ou chatbots para operações de SAC, Vendas e Cobrança.
Empresa: BairesDev
Trabalhe de Casa Arquiteto Python / Ref. 0071P
Contratação: Integral
title
Empresa: Grupo Primo
Front-end Engineer Pleno
Contratação: Integral
title