Analista de Customer Onboarding Júnior

Nesta oportunidade, você irá:

• Fazer o levantamento de requisitos junto aos clientes da região LATAM, EUA e/ou Europa;
• Alinhar com os clientes a fim de esclarecer etapas da implantação;
• Efetuar mapeamento e entendimento das necessidades do cliente;
• Buscar conhecer os padrões de implantação das soluções, entendendo as regras de negócio entre as partes envolvidas, para o correto alinhamento da implantação, conforme definido no escopo do projeto e em concordância com a definição do Produto Neogrid;
• Apoiar tecnicamente o cliente durante a implantação e reportar a todos os envolvidos o status de suas atividades;
• Executar configurações e parametrizações no sistema seguindo o processo de implantação;
• Acompanhar a implantação dos produtos junto ao cliente, esclarecendo suas dúvidas na integração, seja do aspecto técnico ou de fluxo do processo;
• Realizar treinamentos a público interno e clientes de forma remota e/ou presencial;
• Engajar os usuários no uso da solução;
• Elaborar documentações, cronogramas, apresentações de kick-off e planos de ações.

Para isso, esperamos que você tenha:

• O Espanhol intermediário/avançado pra tratativas com clientes internacional;
• Senso de urgência e gerenciamento de tempo;
• Experiência em atendimento ao cliente;
• Princípios de negociação;
• Boa comunicação escrita e oral;
• Trabalho em equipe;
• Superior cursando ou completo na área da Tecnologia da Informação ou áreas afins.

Será um plus se você:

• Residir nas proximidades de um dos nossos escritórios, localizados em Joinville/SC, São Paulo/SP ou Florianópolis/SC;
• Possuir experiência em algum elo da cadeia de suprimentos.