Product Owner Analyst

Responsabilidades:

• Apoiar o time de Customer Success e os clientes no entendimento das novas funcionalidades do produto.
• Atuar como facilitador entre a equipe de POs e o time de CS, garantindo que as informações sobre o produto sejam corretamente disseminadas.
• Oferecer suporte contínuo aos usuários, auxiliando na resolução de dúvidas e problemas relacionados ao sistema.
• Planejar e conduzir treinamentos e workshops para clientes e equipe interna.
• Coletar feedbacks dos clientes e da equipe de CS para identificar oportunidades de melhoria.
• Analisar dados e realizar consultas simples em banco de dados SQL para apoiar as investigações de suporte.
• Criar e manter materiais de apoio, guias de uso e documentações que facilitem a adoção das soluções.
• Participar de reuniões com stakeholders e clientes para garantir a qualidade e usabilidade das entregas.
• Elaborar e executar testes em ambiente de uat para cada nova release da plataforma do cliente.
• Trabalhar junto à equipe de CS para aumentar a adoção e o engajamento dos clientes com o produto.

Requisitos:

• Formação superior em Administração, Tecnologia da Informação, Engenharia, Análise de Sistemas ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Success, suporte a sistemas ou atendimento ao cliente em ambiente de tecnologia.
• Conhecimento do mercado financeiro e cartões de crédito.
• Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e gestão de produtos.
• Habilidade para comunicação clara e eficiente com clientes, equipes técnicas e stakeholders.
• Experiência prática em treinamentos, suporte ao usuário e condução de workshops.
• Conhecimento básico de banco de dados SQL Server para consultas simples.
• Excel avançado e capacidade analítica para elaborar relatórios e dashboards.
• Perfil proativo, organizado e com foco em resolução de problemas.
• Fluência em inglês, para interações com clientes internacionais.
• Certificações em Product Ownership, CSPO ou Gestão de Projetos serão diferenciais.