Supervisor(a) Atendimento

Responsabilidades:

• Acompanhar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento;
• Realizar feedbacks, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento individual;
• Controlar escalas, folgas, férias e jornadas de trabalho;
• Monitorar indicadores de performance (SLA, TMA,etc.);
• Apoio direto e gestão das equipes em regime de plantão emergencial.

Requisitos:

• Graduação cursando ou completa;
• Conhecimento avançado em GDS's e Portais das cias aéres (Imprescindível);
• Conhecimentos nos sistemas NDC's;
• Experiência em Consolidadora (Imprescindível);
• Habilidades em resolução de problemas;
• Experiência técnica em ciclos de atendimento (venda, pós-venda) negociação de preços e tarifas aereas;
• Disponibilidade para atuar no horário das 15h - 01:00 (Home Office), aos finais de semana trabalha sábado ou domingo (Imprescindível);