Consultor Atendimento I

Responsabilidades:

• Prestar atendimento consultivo e técnico às agências parceiras via telefone, e-mail, chat e outros canais digitais;
• Esclarecer dúvidas sobre reservas, emissões, reemissões, reembolsos e regras tarifárias;
• Garantir alto nível de qualidade, empatia e agilidade no atendimento;
• Corrigir erros em reservas e providenciar alterações solicitadas pela agência, com agilidade e precisão.
• Manter-se atualizado sobre mudanças nas regras tarifárias, políticas das cias aéreas, novos produtos e sistemas;
• Experiência em Consolidação será um diferencial; 

Requisitos:

• Domínio de pelo menos um GDS: Amadeus (preferencial), Sabre ou Galileo;
• Conhecimento e prática de NDC (reservas, tarifas e recalculos);
• Pacote Office (especialmente Excel e Outlook);
• Interpretação de regras tarifárias e políticas de companhias aéreas;
• Comunicação clara, cordial e empática;
• Organização e capacidade de priorizar múltiplas demandas;
• Proatividade na resolução de problemas;
• Trabalho em equipe e espírito colaborativo;