Analista de Chatbot Pleno

Responsabilidades:

• Construir, testar e manter fluxos conversacionais em plataformas de chatbot (ex: BLiP, Dialogflow, IBM Watson, Take, etc.);
• Configurar e treinar mecanismos de IA e NLP, como intenções, entidades e frases de treinamento, garantindo compreensão adequada das mensagens dos usuários;
• Monitorar e refinar modelos de linguagem (NLU), aplicando melhorias com base em logs de conversas, feedbacks e falhas de entendimento;
• Implementar e acompanhar integrações com APIs externas para disponibilizar serviços automatizados via chatbot (consultas, autenticações, atualizações, entre outros);
• Trabalhar em colaboração com as áreas de CX, produto e tecnologia para garantir que os fluxos automatizados estejam alinhados com a jornada do cliente;
• Monitorar o desempenho dos bots (ex: taxa de retenção, sucesso da jornada, NLU, tempo médio de interação) e propor melhorias contínuas com base em dados;
• Apoiar a documentação técnica dos fluxos e integrações desenvolvidas;
• Realizar testes de funcionalidades e validação de dados integrados nos ambientes de produção e homologação;
• Contribuir para a escalabilidade e padronização dos processos de construção e manutenção dos bots;

Requisitos:

• Experiência prévia com plataformas de chatbot e construção de fluxos conversacionais;
• Conhecimento em TypeScript;
• Capacidade analítica para interpretação de dados de performance de bots;
• Boa comunicação para interação com áreas multidisciplinares.

Diferencial:

• Vivência com Inteligência Artificial (IA);
• Conhecimento em linguagens como JavaScript, Python ou similares;
• Experiência com ferramentas de monitoramento e dashboards (ex: Databricks, Power BI, Google Looker Studio);
• Familiaridade com conceitos de NLP (Processamento de Linguagem Natural);
• Vivência em times ágeis e metodologias como Kanban ou Scrum;