Analista de Customer Success Onboarding Júnior

Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

• Ser a pessoa responsável pelos 90 primeiros dias da jornada do cliente em nossa plataforma;
• Encantar e conduzir clientes ao longo da etapa de Onboarding; 
• Realizar a comunicação com clientes ativos via telefone, chat, e-mail e videoconferência;
• Atuar proativamente no engajamento da carteira de clientes;
• Monitorar e prevenir o churn precoce da carteira de clientes;
• Atuar em Gestão de crise
• Realizar calls free de engajamento com clientes
• Apresentar e moderar os webinars comandados por engajamento
• Participar da definição de OKRs e executar ações que contribuam para a melhoria da performance dos clientes e/ou do time de Customer Success.
• Acompanhar e gerir as entregas esperadas. 
• Gerenciar e executar a migração de dados para o Astrea.
• Gerenciar a sua carteira de clientes e playbooks, entender as necessidades e cenário dos clientes.
• Acompanhar e monitorar os principais indicadores da área (churn, upsell, engagement score, sensescore, taxas de ativação)

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

• Experiências prévias: Customer Success ou Suporte
• Conhecimentos Técnicos (Hard Skills): 
• Língua portuguesa;
• Conhecimentos básicos de Customer Success;
•  Ferramentas do Google
• Experiência empresa SaaS 
• Organização para gestão de tempo e projetos; 
• Ter boa comunicação oral e escrita; 
• Capacidade de mediar conflitos entre cliente-empresa.

É um diferencial se você tiver:

• Experiência em escritório de advocacia ou rotina jurídica;
• Experiência com uso de ferramentas para Customer Success (Sensedata, CustomerX e similares); 
• Experiência com gestão de projetos;