Supervisor(a) de Operações

No dia a dia você irá:

• Analisar dados de atendimento e classificações de chamados para identificar falhas, causas raiz e oportunidades de melhoria contínua na jornada de escolas, professores e estudantes.
• Gerenciar a operação diária do suporte técnico a soluções digitais educacionais, garantindo priorização adequada e atendimento dentro dos prazos.
• Conduzir projetos de melhoria com foco em eficiência operacional, automação de fluxos e padronização de processos aplicáveis ao contexto educacional.
• Atuar como ponte entre o time e áreas parceiras (Produto e Atendimento), destravando entregas e alinhando expectativas com foco na realidade das escolas.
• Desenvolver e acompanhar o time por meio de feedbacks estruturados, planos de desenvolvimento e definição de metas ligadas ao impacto educacional.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência com suporte técnico ou atendimento em produtos digitais, preferencialmente ligados à educação.
• Capacidade analítica para tomada de decisões com base em dados operacionais.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de chamados (ex: Salesforce, Zendesk).
• Vivência com projetos internos de melhoria (eficiência, automação, documentação).
• Boa comunicação, postura proativa e perfil de liderança com foco em desenvolvimento de pessoas e impacto educacional.

Diferenciais:

• Conhecimento em ferramentas de BI (ex: Looker Studio, Power BI).
• Experiência com automações ou integrações entre sistemas de suporte.
• Interesse genuíno por educação e tecnologia como ferramentas de transformação.
• Facilidade para atuar em ambientes de mudança constante e colaboração entre áreas.