Customer Success Sênior

A área de Customer Success da Involves é responsável por garantir que tudo esteja em perfeita harmonia com nossos clientes. São as pessoas que estão aqui para o que der e vier, prontas para oferecer uma experiência que ultrapasse todas as expectativas.

Qual será seu papel?

Desenvolver projetos, equipes e pessoas, além de ter o desejo do próprio crescimento pessoal e profissional.

Como será seu dia a dia?

• Criar um relacionamento amigável e profissional com os clientes;
• Identificar as necessidades dos clientes, assim como realizar a análise da situação atual do com o objetivo de manter a boa saúde de cada conta atribuída;
• Assessorar ao time de IS (Implementation Success) no processo de implantação, quando necessário;
• Identificar e criar oportunidades de negócio e expansão;
• Executar projetos junto com os clientes que levem a expansão das contas;
• Realizar treinamentos com clientes internos e externos;
• Manter as demais equipes informadas sobre o andamento dos projetos;
• Monitorar e reverter Churn;
• Garantir que o cliente obtenha êxito em utilizar os produtos da Involves;
• Fidelizar o cliente, através de um relacionamento amistoso e produtivo.

Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine:

• Experiência anterior como Customer Success ou em agências de Trade Marketing;
• Espanhol avançado;
• Conhecimentos avançados em Excel;
• Conhecimentos intermediários em PowerPoint;
• Conhecimentos gerais em tecnologia: boa noção de internet, internet móvel, e-mails, facilidade com utilização de sistemas em geral;
• Experiência em gestão de projetos/projetos de consultoria, com um cronograma de entrega bem ajustado;
• Experiência em atendimento e relacionamento com clientes Enterprise/B2B;
• Facilidade de organização para gestão de tempo;
• Boa comunicação oral e escrita.

Diferenciais:

• Curioso por pesquisar diferentes segmentos e modelos de negócios;
• Experiência em SalesForce e Monday;
• Experiência em empresa SaaS;
• Inglês avançado.