Analista de Atendimento Junior

Propósito do cargo:

Conduzir atendimentos de passageiros e empresas, com o objetivo de garantir que o cliente tomou a melhor decisão ao escolher a Fretadão.

Como Fretonauta você será responsável por:

• Atender aos passageiros, coordenadores de fretamento (empresas), transportadores, RH, facilities, reclamações e orientações do dia a dia;
• Gerenciar o cadastro de passageiros (cancelamentos, alterações de linha, alteração de endereços);
• Emitir a segunda via de cobranças, análises de pagamento, cálculos de pró-rata e gestão financeira para os clientes (passageiros, transportadores);
• Monitorar em tempo real das linhas;
• Orientar os times de dentro da empresa sobre melhor condução de soluções do dia a dia relacionados ao atendimento;
• Revisar e ajustes de escala de veículos quando necessita de ajuste dentro o admim.
• Fazer pesquisas de satisfação com passageiros;
• Fazer plantões com a área de Onboarding e Safety (atividade externa).

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Graduação completa ou cursando será um diferencial;
• Experiência no atendimento via chat;
• Domínio do pacote office;
• Facilidade no relacionamento interpessoal.